Política de Envíos

En GLOBAL BEAUTY SAS queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Esta Política de Envíos regula las condiciones aplicables al despacho, transporte, entrega y novedades logísticas de los pedidos realizados a través de nuestros canales de venta en Colombia.

1. Responsable

Razón social: GLOBAL BEAUTY SAS
NIT: 901240447-6
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección registrada: CL 142 No. 11-50 Ed. Botanika Aqua Apt 614, Bogotá D.C.

Canal de servicio al cliente: 
WhatsApp / Teléfono: 

2. Cobertura

Realizamos envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a cobertura de la transportadora u operador logístico aliado.

Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso pueden presentar:

• tiempos de entrega mayores,
• costos adicionales,
• restricciones de cobertura,
• o necesidad de validación previa.

En caso de que una dirección no tenga cobertura efectiva, GLOBAL BEAUTY SAS informará al cliente las alternativas disponibles.

3. Procesamiento del pedido

Los pedidos comienzan su proceso de alistamiento una vez:

• se confirma el pago, o
• queda validada la orden conforme al medio de pago seleccionado.

El tiempo de procesamiento puede incluir:

• verificación del pago,
• validación antifraude,
• alistamiento,
• empaque,
• y entrega a la transportadora.

Los pedidos realizados en fines de semana, festivos o fuera del horario operativo podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

4. Plazos de entrega

Antes de finalizar la compra, GLOBAL BEAUTY SAS informará al consumidor el plazo estimado de entrega, tal como exige la legislación colombiana de comercio electrónico. Si no se informa un plazo específico, la ley entiende que el proveedor se obliga a entregar el pedido a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día en que el consumidor comunica su pedido.

Tiempos estimados 

• Bogotá: 1 a 3 días hábiles
• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
• Municipios intermedios y zonas especiales: 3 a 8 días hábiles
• Zonas apartadas o de difícil acceso: según cobertura del operador logístico

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como novedades logísticas, clima, cierres viales, alta demanda, validaciones de seguridad o eventos de fuerza mayor.

5. Costo del envío

El valor del envío será informado al consumidor antes de finalizar la compra.

GLOBAL BEAUTY SAS podrá ofrecer:

• envío gratis por monto mínimo de compra,
• tarifas promocionales,
• o campañas especiales de envío.

Cualquier beneficio de envío estará sujeto a vigencia, cobertura y condiciones específicas informadas en el sitio web.

6. Disponibilidad de producto

La disponibilidad de productos está sujeta a inventario.

Si, después de realizado el pedido, el producto no se encuentra disponible, GLOBAL BEAUTY SAS deberá informar esta situación de forma inmediata al consumidor. En ese evento podrá:

• ofrecer una nueva fecha de entrega, si el consumidor la acepta,
• ofrecer cambio por otro producto, si el consumidor lo desea,
• o tramitar la devolución total del dinero pagado.

7. Retrasos en la entrega

Si la entrega supera el plazo pactado con el consumidor, o en ausencia de plazo informado supera los 30 días calendario, el consumidor podrá terminar unilateralmente el contrato y solicitar la devolución íntegra de lo pagado, sin retenciones ni descuentos. La devolución deberá realizarse dentro del plazo legal aplicable, actualmente de máximo 15 días calendario.

8. Entrega del pedido

La entrega se entenderá realizada cuando el pedido sea puesto a disposición del destinatario en la dirección suministrada por el cliente.

Es responsabilidad del cliente:

• suministrar datos completos y correctos de entrega;
• incluir referencias útiles como apartamento, interior, barrio, torre, oficina o nombre de quien recibe;
• garantizar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección informada.

Si el cliente suministra una dirección errada, incompleta o imposible de ubicar, el tiempo de entrega podrá verse afectado y podrán generarse costos adicionales de reexpedición.

9. Intentos de entrega y reexpedición

Si la transportadora no logra concretar la entrega por causas atribuibles al destinatario, como:

• ausencia de quien reciba,
• dirección incorrecta,
• rechazo injustificado del pedido,
• falta de datos suficientes,
• o imposibilidad de contacto,

el pedido podrá:

• entrar en proceso de reintento,
• quedar en punto de servicio si el operador lo permite,
• o ser devuelto a origen.

Si se requiere una nueva expedición por causa imputable al cliente, GLOBAL BEAUTY SAS podrá cobrar el valor del nuevo envío.

10. Revisión al momento de recibir

El cliente debe revisar el estado externo del paquete al momento de la entrega.

Si el paquete presenta señales visibles de:

• avería,
• apertura,
• ruptura,
• humedad,
• derrame,
• manipulación,
• o faltantes aparentes,

se recomienda:

• dejar constancia inmediata con la transportadora, si es posible,
• tomar fotos o video,
• y reportar la novedad a GLOBAL BEAUTY SAS dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.

11. Novedades logísticas

Si el pedido llega:

• incompleto,
• equivocado,
• averiado,
• con fugas,
• abierto,
• o en mal estado,

el cliente debe reportarlo por los canales oficiales, adjuntando:

• número de pedido,
• nombre completo,
• fotos o video del paquete y del producto,
• descripción de la novedad.

GLOBAL BEAUTY SAS evaluará el caso y, si corresponde, procederá con reposición, cambio, garantía o devolución según la ley y las políticas aplicables.

12. Riesgo y custodia del envío

Hasta la entrega al destinatario, GLOBAL BEAUTY SAS coordinará el despacho a través de operadores logísticos o transportadoras aliadas. Los derechos de remitentes y destinatarios frente al servicio postal incluyen recibir información sobre cobertura, tiempos, tarifas y trámite de reclamaciones, y obtener indemnización cuando proceda por pérdida, expoliación o avería conforme al régimen postal aplicable.

13. Fuerza mayor o caso fortuito

GLOBAL BEAUTY SAS no será responsable por retrasos atribuibles a circunstancias ajenas a su control razonable, tales como:

• cierres viales,
• alteraciones del orden público,
• desastres naturales,
• fallas del operador logístico,
• paros,
• eventos climáticos extremos,
• o cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito.

No obstante, en estos casos procuraremos mantener informado al cliente y ofrecer alternativas razonables cuando sea posible.

14. Canales de atención y trazabilidad

GLOBAL BEAUTY SAS contará con canales de atención para consultas, seguimiento, peticiones, quejas o reclamos relacionados con envíos, procurando dejar constancia con fecha, hora y radicado o evidencia equivalente, conforme a las exigencias vigentes del comercio electrónico en Colombia.

Para novedades de envío, contáctanos en:

• Correo: 
• WhatsApp: 
• Horario: 
• Asunto sugerido: Novedad de envío + número de pedido

15. Relación con otras políticas

Esta Política de Envíos se interpreta de manera complementaria con:

• los Términos del Servicio,
• la Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos,
• y la Política de Privacidad de GLOBAL BEAUTY SAS.

16. Modificaciones

GLOBAL BEAUTY SAS podrá actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la consulta.